Retours & remboursements
Vous souhaitez retourner une commande ou demander un remboursement ?
Nous souhaitons que votre expérience avec les Éditions Atlantis soit la plus sereine possible.
Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements.
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour l'achat d'un bien, ce délai court généralement à compter de sa réception.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans ce délai.
Vous pouvez nous contacter à :
en indiquant :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et éléments d'origine.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
Adresse de retour :
ÉDITIONS ATLANTIS
c/o Hruszowski au 19 allée Calendale lot. des Cauvelles, 13190, Allauch, France
3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent donc à la charge du client.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
5. Produits numériques
Les contenus numériques non fournis sur un support matériel peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation.
Lorsque la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation, l'absence de droit de rétractation suppose notamment que le consommateur ait donné son accord exprès préalable et reconnu qu'il perdait son droit de rétractation.
6. Produits personnalisés ou créations réalisées sur demande
Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent relever d'une exception au droit de rétractation.
Les produits personnalisés ou réalisés spécifiquement à la demande du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
7. Produit reçu endommagé ou problème avec votre commande
Votre colis est arrivé endommagé, votre produit présente un problème ou votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ?
Contactez-nous rapidement à : merci@editionsatlantis.com
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
8. Une question avant votre retour ?
Si vous avez le moindre doute concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous avant de renvoyer votre commande.
Nous vous répondrons avec plaisir.
→ Nous contacter
Informations complémentaires
Les présentes informations sont complémentaires aux Conditions Générales de Vente des Éditions Atlantis, qui définissent l'ensemble des conditions applicables aux commandes.
